Institucional

La Defensoría del Turista de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires es una institución pública que se consolida bajo los principios de: Hospitalidad, defensa de los derechos y garantías constitucionales de los turistas, promoción sobre el diseño y desarrollo de políticas públicas en pos de contribuir a la construcción de un destino más amable y seguro para el turista.

La Defensoría es el primer organismo público de la ciudad en incorporarse como miembro afiliado a la Organización Mundial del Turismo y desarrolla sus funciones en base a sus preceptos: Sostenibilidad económica, social y ambiental; Protección de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo; Seguridad y responsabilidad de los turistas; Entendimiento entre la comunidad local y los actores que intervienen en la actividad; Colaboración público-privada para un entorno y una actividad sostenible; Accesibilidad para garantizar un turismo para todos.

Objetivos:

-Brinda asesoramiento, atención y orientación a los turistas y/o visitantes nacionales o extranjeros sobre sus derechos y garantías constitucionales.

-Canaliza quejas, reclamos y denuncias ante los organismos públicos competentes, nacionales o locales según corresponda. En el caso que la situación lo requiera, el turista o visitante podrá acceder al servicio de mediación, conciliación y arbitraje gratuito para resolver conflictos, que ofrece la Defensoría del Pueblo porteña.

-Articula mecanismos de coordinación y complementación con organismos públicos de la Ciudad y de la Nación encargados de la ejecución de políticas de turismo, y demás actores del área, incluso a través de capacitaciones (seminarios, jornadas, talleres y cursos).

-Desarrolla sus funciones coordinando acciones con los prestadores turísticos locales.

-Implementa módulos de enseñanza en el marco de los convenios que se celebran con universidades públicas y privadas o asociaciones profesionales del sector turístico.

-Elabora campañas de concientización e información respecto del turismo como política especial de la Ciudad y de los derechos de los turistas.

-Participa en la elaboración de políticas públicas para la protección del turista y el desarrollo sostenible de la actividad.

-Realiza investigaciones, estudios, e informes sobre problemáticas relativas a los turistas que visitan la Cuidad.

-Desarrolla y ofrece una completa base de datos con información relevante en la materia que resulte de utilidad para los turistas.

-Promueve la formación de nuevas Defensorías del Turistas en el país y en la región, capacitando, asesorando y acompañando al personal para su efectiva puesta en marcha.

Funcionamiento:

La Defensoría del Turista cuenta con sedes distribuidas estratégicamente en los principales puntos turísticos de la Ciudad de Buenos Aires. La atención y asistencia al turista se realiza a través de un equipo bilingüe interdisciplinario de profesionales en turismo y derecho.

Las presentaciones escritas del turista no irrumpen los plazos para interponer recursos administrativos o acciones judiciales previstos por el ordenamiento jurídico.

Las denuncias o reclamo se pueden realizar:

Telefónicamente a nuestra sedes.

A través de nuestro formulario de contacto, ingresando en www.defensoriaturista.org.ar.

Por e-mail escribiendo a turistacentral@defensoria.org.ar

Personalmente, dirigiéndose a cualquiera de nuestras sedes.

Por redes sociales: Facebook y twitter: @def_turista

The Tourist Ombudsman of the City of Buenos Aires is a public institution based on the principles of hospitality, protection of rights and constitutional guarantees for tourists, and design of public policies aimed at developing a friendly, safe and secure environment for tourists.

The Tourist Ombudsman was the first public organisation in the City to become an affiliate member of the World Tourism Organisation. It is guided by the following working principles: financial, social and environmental sustainability; protection of children and adolescents in travel and tourism; safety, security and responsibility of tourists; mutual understanding between the local community and the different actors in the tourism industry; public-private co-operation for a sustainable environment and industry; accessibility to ensure tourism for all.

Objectives:

- To provide advice and guidance to national or foreign tourists/visitors on their rights and constitutional guarantees. 

- To lodge their complaints and grievances with the relevant public departments/agencies at national or local level. If warranted by the situation, the tourist or visitor may access the free mediation, conciliation and arbitration service provided by the Ombudsman to resolve disputes.

- To establish co-ordination and complementary working mechanisms with local and national bodies responsible for implementing tourism policies and other actors in tourism, including through training (courses, seminars and workshops). 

- To perform its duties in co-ordination with local tourist service providers. 

- To implement training modules in the context of agreements signed with public and private universities or professional tourism associations.

- To design awareness and information campaigns on tourism as a special policy of the City, and on the right of tourists. 

- To take part in the design of public policies on tourist protection and sustainable development of tourism. 

- To carry out research, surveys and studies on problems affecting visitors to the City of Buenos Aires.

- To develop and provide a comprehensive database with useful travel and tourism information for visitors.

- To promote the creation of new Tourists Ombudsman offices in the rest of the country and the region by providing training, guidance and support to staff to get them started.

How we operate

The Tourist Ombudsman has offices strategically located in the City’s main tourist spots.  Guidance and assistance to visitors is provided by an inter-disciplinary bilingual team of professionals in tourism and law.

Written complaints filed by tourists do not suspend the period allowed for filing an administrative complaint or starting court proceedings under our legal system. 

To file a complaint, please contact us:

At any of our offices by phone.

Using our contact form on www.defensoriaturista.org.ar.

By email at turistacentral@defensoria.org.ar

Personally at any of our offices.

On social media (Facebook and Twitter: @def_turista)

A Defensoria do Turismo da Cidade Autônoma de Buenos Aires é uma instituição pública que se consolida sob os seguintes princípios: Hospitalidade,  defesa dos direitos e garantias constitucionais dos turistas, promoção do desenho e desenvolvimento de políticas públicas com o objetivo de contribuir para a construção de um destino mais amigável e seguro para o turista.

A Defensoria é o primeiro órgão público da cidade a ingressar como membro afiliado à Organização Mundial do Turismo e desenvolve suas funções com base em seus preceitos: sustentabilidade econômica, social e ambiental; Proteção de crianças e adolescentes em viagens e turismo; Segurança e responsabilidade dos turistas; Compreensão entre a comunidade local e os atores envolvidos na atividade; Colaboração público-privada para um ambiente e atividade sustentáveis; Acessibilidade para garantir o turismo para todos.

Objetivos:

- Presta assessoria, atenção e orientação aos turistas e / ou visitantes nacionais ou estrangeiros sobre seus direitos e garantias constitucionais.

-Canaliza queixas, reclamações e denúncias perante os órgãos públicos competentes, nacionais ou locais, conforme corresponda.No caso a situação  exija, o turista ou visitante pode acessar o serviço gratuito de mediação, conciliação e arbitragem para resolver conflitos, oferecido pelo escritório do ombudsman.

- Articula mecanismos de coordenação e complementação com os órgãos públicos da Cidade e da Nação responsáveis ​​pela execução das políticas de turismo e demais atores da área, inclusive por meio de capacitação (seminários, jornada de treinamento,  workshops e cursos).

-Desenvolve suas funções coordenando ações com fornecedores locais de turismo.

- Implementa módulos de ensino no âmbito dos acordos que são celebrados com universidades públicas e privadas ou associações profissionais do setor do turismo.

-Elabora campanhas de conscientização e informação sobre o turismo como uma política especial da cidade e dos direitos dos turistas.

-Participa na elaboração de políticas públicas para a proteção do turista e o desenvolvimento sustentável da atividade.

-Realiza pesquisas, estudos e relatórios sobre questões relacionadas aos problemas dos turistas que visitam a cidade.

-Desenvolve e oferece um banco de dados completo com informações relevantes na matéria que se mostrarem úteis para os turistas.

-Promove a formação de novas Defensorias do Turismo no país e na região, treinando, assessorando e acompanhando o pessoal para sua efetiva implementação.

Funcionamento:

A Defensoria do Turismo possui sedes estrategicamente distribuídas nos principais pontos turísticos da Cidade de Buenos Aires. A atenção e assistência aos turistas é feita através de uma equipe interdisciplinar bilíngüe de profissionais em turismo e direito.

As apresentações escritas do turista não invade os prazos para interpor recursos administrativos ou ações judiciais disposto pelo sistema juridico.

As denúncias ou reclamações podem ser feitas:

Por telefone para nossos escritórios

Através do nosso formulário de contato entrando na página www.defensoriaturista.org.ar.

Por e-mail para turistacentral@defensoria.org.ar

 Pessoalmente, indo a qualquer uma dos nossas sedes.